Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf unserer Seite für häufig gestellte Fragen! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen über unseren Webshop, Produkte, Versandmethoden, Zahlungen und mehr.
1. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie den Schritten zur Kasse und schließen Sie Ihre Bestellung ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wir können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versandt worden ist.
Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und einer Auflistung der Artikel.
2. Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa und Klarna.
Ist die Online-Zahlung bei Ihnen sicher?
Ja, wir verwenden eine sichere Zahlungsumgebung und erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards.
Kann ich auch nachträglich bezahlen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit der Nachzahlung über Klarna.
3. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Immer kostenlos!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Bestellungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen geliefert. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, wir liefern nur nach Deutschland.
4. Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie das Paket an unsere Antwortnummer zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Ja, Sie können ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Füllen Sie das Rückgabeformular aus und geben Sie an, welches Produkt Sie wünschen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
5. Kundenservice
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@emiral.de
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Ihre Rechnung wird Ihnen nach der Zahlung per E-Mail zugesandt. Sie können sie auch von Ihrem Konto herunterladen.
Haben Sie eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!